Inteligența artificială și rețelele sociale ne pot ajuta să găsim mai repede produse, idei și recomandări, dar pot avea și un efect mai puțin prietenos asupra bugetului. Consumatorii care combină AI-ul, motoarele de căutare și social media atunci când își pregătesc cumpărăturile ajung să cheltuiască cu aproape 50% mai mult decât cei care folosesc doar motoare de căutare, potrivit unei analize XTB România, citată de AGERPRES.
Diferența este și mai mare în raport cu persoanele care își planifică achizițiile exclusiv offline. Potrivit analizei, cei care folosesc simultan mai multe instrumente digitale ajung să cheltuiască aproape dublu față de aceștia.
Explicația ține de numărul tot mai mare de recomandări și sugestii la care consumatorii sunt expuși înainte de a lua o decizie. AI-ul, platformele sociale și căutările online pot simplifica alegerea unui produs, dar, în același timp, pot crește numărul opțiunilor luate în calcul și valoarea finală a cumpărăturilor.
Tendința vine într-un moment în care retailerii încearcă să atragă consumatori tot mai atenți la preț și la modul în care își împart bugetul.
În Statele Unite, de exemplu, presiunile financiare îi determină pe cumpărători să fie mai selectivi și să aleagă mai puține produse, dar mai atent. Pentru sezonul de întoarcere la școală, bugetul mediu rămâne în jurul valorii de 557 de dolari pentru fiecare copil.
În același timp, 57% dintre americani se așteaptă la o deteriorare a condițiilor economice, potrivit datelor Deloitte citate în analiză. Prețurile carburanților și nivelul dobânzilor contribuie la pesimismul privind evoluția cheltuielilor în lunile următoare.
Pentru retaileri, instrumentele digitale pot deveni însă un avantaj important. Recomandările personalizate, conținutul din social media și căutările asistate de AI pot crește valoarea coșului de cumpărături, chiar și într-o perioadă în care consumatorii declară că încearcă să fie mai cumpătați.
Analiza arată astfel un paradox al noilor obiceiuri de consum: tehnologia poate face cumpărăturile mai rapide și mai bine documentate, dar nu neapărat și mai ieftine.
Inteligența artificială nu înseamnă doar automatizare și reducerea unor roluri. În Marea Britanie, 54% dintre companii spun că utilizarea AI a dus la apariția unor noi locuri de muncă, iar majoritatea firmelor intenționează să continue investițiile în această tehnologie.
Din cele 463 de reclamații examinate de Comisia Națională a Pieței Financiare, 372 au vizat acest segment, iar intervențiile autorității au dus la restituirea sau anularea unor sume de peste 145 de mii de lei, potrivit noului Buletin privind protecția consumatorului publicat de CNPF.
Numărul plângerilor depuse de consumatori a crescut puternic în prima jumătate a anului. În ianuarie–iunie 2026, Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) a înregistrat 1.275 de petiții și sesizări, cu 77,8% mai multe față de aceeași perioadă din 2025.
