Afacerile din Marea Britanie raportează o creștere a „fraudei prietenoase”, situație în care clienții contestă tranzacții pe care, de fapt, le-au făcut, obligând comercianții să restituie banii și să achite comisioane suplimentare, scrie Profit.ro.
Fenomenul afectează în special micile afaceri, unde proprietarii povestesc că pierderile se acumulează rapid: firma returnează suma contestată, achită taxa de chargeback, iar produsul sau serviciul livrat nu mai poate fi recuperat. Pentru multe companii, fiecare astfel de caz înseamnă o dublă pierdere financiară.
Organizația UK Finance confirmă că chargeback-ul este o protecție necesară pentru consumatori, dar avertizează că tot mai mulți clienți abuzează sistemul. Potrivit industriei, fenomenul a devenit global, iar în 2024 „first-party fraud” a ajuns cea mai raportată categorie de fraudă.
Firmele sunt îndemnate să păstreze evidențe detaliate, să utilizeze curierat cu dovadă de livrare și să confirme comenzile înainte de expediere, pentru a-și reduce expunerea la asemenea practici.
OTP Bank Moldova avertizează asupra intensificării tentativelor de fraudă și recomandă clienților să nu divulge date bancare și să verifice orice solicitare prin canale oficiale.
Autoritățile din România avertizează asupra unei scheme de fraudă online care copiază site-urile băncilor și platformelor financiare pentru a fura parole, coduri de autentificare și date de card.
