„Frauda prietenoasă”: clienți cer banii înapoi după ce au primit produsul. Unde se întâmplă?

Afacerile din Marea Britanie raportează o creștere a „fraudei prietenoase”, situație în care clienții contestă tranzacții pe care, de fapt, le-au făcut, obligând comercianții să restituie banii și să achite comisioane suplimentare, scrie Profit.ro.

Fenomenul afectează în special micile afaceri, unde proprietarii povestesc că pierderile se acumulează rapid: firma returnează suma contestată, achită taxa de chargeback, iar produsul sau serviciul livrat nu mai poate fi recuperat. Pentru multe companii, fiecare astfel de caz înseamnă o dublă pierdere financiară.

Organizația UK Finance confirmă că chargeback-ul este o protecție necesară pentru consumatori, dar avertizează că tot mai mulți clienți abuzează sistemul. Potrivit industriei, fenomenul a devenit global, iar în 2024 „first-party fraud” a ajuns cea mai raportată categorie de fraudă.

Firmele sunt îndemnate să păstreze evidențe detaliate, să utilizeze curierat cu dovadă de livrare și să confirme comenzile înainte de expediere, pentru a-și reduce expunerea la asemenea practici.

Totul despre bănci, într-o singură postare. Zilnic. Urmărește Bancamea pe Telegram