Atunci când un produs sau un serviciu nu corespunde așteptărilor, o reclamație formulată corect îți poate economisi timp și drumuri inutile. Un nou ghid pentru consumatorii din Moldova explică simplu cum pregătești cererea, ce documente trebuie să aduni și cui o trimiți.
Documentul a fost elaborat de Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, împreună cu Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova.
În ghid găsești pașii necesari pentru depunerea unei reclamații, instituțiile responsabile în funcție de problema întâmpinată și actele care trebuie să însoțească solicitarea.
Documentul te ajută și să înțelegi în cât timp trebuie examinată reclamația, astfel încât să poți urmări mai ușor procesul și să știi când este cazul să revii către comerciant sau autoritatea competentă.
Informațiile sunt utile atunci când ai primit un produs necorespunzător, ai întâmpinat probleme cu un serviciu sau nu ai reușit să găsești o soluție direct cu agentul economic.
Reclamație clară, însoțită de documentele necesare, poate grăbi soluționarea problemei și reduce riscul ca cererea să fie întoarsă pentru completări.
Ghidul a fost realizat în cadrul proiectului „Facilitarea accesului consumatorilor la căi de remediere și mecanisme de soluționare a reclamațiilor”, finanțat de Uniunea Europeană.
Ghidul consumatorului privind depunerea reclamațiilor poate fi consultat și descărcat aici.
Cel puțin zece organizații din Moldova și Ucraina vor beneficia de instruire și mentorat, iar cinci dintre ele vor primi câte 50.000 de dolari pentru proiecte locale.
Noile reguli sunt incluse într-un proiect privind transparența salarială, aflat în consultare publică până pe 29 iulie 2026, scrie contabilsef.md.
AmCham Moldova cere Ministerului Finanțelor și Serviciului Fiscal de Stat să elimine această neclaritate și să explice cum trebuie tratate fiscal provizioanele la trecerea la standardul IFRS 9.
