BCR va dezvolta în toate orașele mari din România un concept nou de sucursale, unde românii, indiferent dacă sunt sau nu clienți ai băncii, vor putea învăța să-și construiască un plan financiar, să găsească soluții pentru a cheltui mai eficient și a economisi mai mult, scrie profit.ro.
250 de angajați ai băncii au fost instruiți special până acum pentru acest demers, parte dintr-o campanie de educație financiară. În afara orelor de funcționare a sucursalelor, aceștia vor petrece cel puțin o oră pe săptămână pentru a explica consumatorilor cum să-și facă un plan financiar și pentru a oferi alte informații, fără a menționa, însă, nimic despre produsele și serviciile băncii.
Prima astfel de sucursală concept a fost inaugurată în București, la Centrul de Dialog Financiar din bulevardul Nicolae Bălcescu, iar centre similare urmează să fie deschise, potrivit vicepreședintelui băncii, Dana Demetrian, în toate orașele mari din România.
Cei 250 de consilieri vor merge să facă traininguri și la sediul firmelor, unde vor lucra cu grupuri de până la 20 de persoane.
Banca încearcă astfel să se rupă de felul în care instituțiile financiare au înțeles până acum conceptul de educație financiară, doar prin explicarea propriei oferte de produse, care s-a dovedit nefuncțională.
“Dezvoltăm un nou model de comunicare cu clienții noștri, mult mai apropiat, în care folosim mijloace de educație financiară. Am învățat că, dincolo de vânzarea unor produse bancare, este nevoie să facem mult mai mult. Trebuie să ne implicăm cu adevărat într-un dialog deschis, față de cei care ne calcă pragul, chiar dacă aceștia sunt sau nu clienți BCR. Vrem să le înțelegem nevoile și să le oferim sfaturi cu adevărat valoroase”, a declarat Dana Demetrian, Vicepreședinte Retail BCR.
Potrivit studiului BCR „Românii și educația financiară”, 42% dintre români se așteaptă ca educația financiară să fie oferită de bănci și specialiști în finanțe, în timp ce numai 18% cred că ar trebui să fie predată în școală și familie (13%). Conform aceluiași studiu, românii înțeleg prin educația financiară să împrumute bani numai atunci când sunt siguri că îi pot da înapoi (75%), să nu cheltuiască mai mult decât câștigă (66%), să își prioritizeze cheltuielile curente (61%). Totodată, sondajul mai arată că doar 1 din 5 români declară că are un cont de economii sau un depozit bancar și doar 1 din 4 își face un plan de cheltuieli amănunțit, în scris.
“În cadrul Centrului de Dialog Financiar, suntem pregătiți să le spunem clienților cum să-și evalueze corect capacitățile financiare sau cum să-și seteze în mod realist obiectivele financiare, fie că vorbim de economii, de educația copiilor, de vacanțe sau achiziții de proprietăți. Astfel, vom crea împreună un jurnal financiar de susținere a obiectivelor personale, astfel încât clienții să-și poată construi propria independență financiară. Avem nevoie de educație financiară în România, realistă, pragmatică, iar BCR este pregătită să o ofere clienților”, a completat Dana Demetrian.