Dacă ai cumpărat un produs sau ai beneficiat de un serviciu și ai întâmpinat o problemă, poți depune reclamația online, direct către comerciant, prin noul modul „Protecția Consumatorului” de pe platforma guvernamentală eDemocrație.
Pe platformă, descrii problema, alegi soluția pe care o soliciți și transmiți reclamația comerciantului. Modulul a fost lansat în regim-pilot de Agenția de Guvernare Electronică și Expert-Grup, în parteneriat cu Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării.
Dacă ai semnătură electronică, te autentifici pe platformă, iar datele tale sunt precompletate. După expedierea reclamației, îi poți urmări statutul în EVO Cabinet, la „Solicitările mele” – „Sesizări”, și primești notificări atunci când comerciantul răspunde.
Poți depune reclamația și fără semnătură electronică. În acest caz, răspunsul comerciantului îl primești la adresa de e-mail indicată.
Dacă problema nu este soluționată direct cu comerciantul, poți transmite, din aceeași platformă, o petiție către instituția responsabilă. Pentru această etapă ai nevoie de semnătură electronică. Dacă problema afectează mai multe persoane, poate fi inițiată și o petiție colectivă.
Platforma acoperă 12 domenii de consum, inclusiv produse și servicii nealimentare, alimentație, sănătate, transport, servicii financiare, energie, comunicații și construcții.
Pentru comercianți, reclamațiile sunt disponibile în EVO Cabinet, de unde pot fi consultate, descărcate și soluționate. Companiile care gestionează volume mari de solicitări le pot integra în propriile sisteme prin MConnect.
Modulul este deocamdată testat în regim-pilot, iar în următoarele săptămâni vor fi colectate observații de la consumatori, companii și instituțiile publice pentru îmbunătățirea platformei.
Un consumator din Republica Moldova urmează să primească înapoi suma încasată nejustificat de o organizație de creditare nebancară, după ce autoritatea de supraveghere a constatat că dobânda aferentă contractului său de credit a fost calculată contrar legii.
Grupul OTP a semnat acordul pentru preluarea Luminor, a treia cea mai mare bancă din regiunea baltică. Tranzacția va extinde prezența grupului în Estonia, Letonia și Lituania, iar activele sale totale ar urma să crească cu aproximativ 13%.
Atunci când un produs sau un serviciu nu corespunde așteptărilor, o reclamație formulată corect îți poate economisi timp și drumuri inutile.
