Dacă ai o problemă cu un serviciu financiar și depui o reclamație, furnizorul trebuie să îți explice cum a soluționat-o. Termenul pentru un răspuns motivat este de 15 zile lucrătoare, potrivit noilor reguli aplicate din 1 octombrie 2026, anunță Comisia Națională a Pieței Financiare.
Regulile vizează furnizorii de servicii financiare aflați sub supravegherea CNPF. Aceștia trebuie să îți ofere informații clare despre locul și modul în care poți depune o reclamație, să o înregistreze și să asigure urmărirea acesteia.
Răspunsul trebuie să explice soluția adoptată, iar, după caz, să îți arate ce posibilități ai pentru a continua demersurile. Furnizorul trebuie să te informeze transparent și pe parcursul examinării sesizării.
Termenul poate fi prelungit până la 35 de zile, doar în cazurile prevăzute de lege.
O altă schimbare privește problemele care se repetă. Furnizorii sunt obligați să analizeze cauzele reclamațiilor și să remedieze dificultățile recurente, pentru a preveni apariția lor în relația cu alți clienți.
Dacă vrei să reclami o problemă, CNPF recomandă să te adresezi mai întâi companiei care îți oferă serviciul, folosind mecanismul său intern de soluționare a reclamațiilor.