Bank of America investește 4 miliarde de dolari în inteligență artificială, dar totul a început cu o idee simplă: un asistent virtual care să răspundă rapid și clar la întrebările clienților, scrie bankofamerica.com.
Se numește Erica și e deja folosită de peste 20 de milioane de oameni. E capabilă să spună soldul, să ghideze în efectuarea plăților sau să răspundă la întrebări, fără a fi nevoie să se mai caute prealabil prin meniuri.
Banca o folosește și în interior, pentru angajați, ca aceștia să rezolve mai repede probleme tehnice și să economisească timp.
În 2025, Bank of America testează AI care îi ajută pe consilieri să se pregătească pentru întâlniri cu clienți, optimizează call centerele și accelerează programarea software.