De ce „clientul în centrul atenției” nu e un slogan la maib: explicația lui Macar Stoianov în podcastul RBI

Maib, cea mai mare bancă  din Republica Moldova, își leagă transformarea și competitivitatea de o cultură construită în jurul clientului, dar și de transparență, spirit de echipă, agilitate și inovație, a declarat Macar Stoianov, Vicepreședinte al Comitetului de Conducere, responsabil de Divizia Finanțe (CFO) maib, în podcastul „Banking on Success” al Raiffeisen Bank International (RBI), care a deschis un nou sezon al seriei dedicate leadershipului și viitorului bankingului în regiune.

Odată ce iei o decizie, trebuie să fii îndrăzneț

Invitatul podcastului a vorbit despre startul mandatului său la maib, la începutul lui 2022, și despre presiunea unui context care se schimba rapid. Tot el a punctat că leadershipul în astfel de momente începe cu asumarea fermă a deciziilor:

„M-am alăturat maib chiar la începutul lui 2022. Când am decis s-o fac, maib, era diferită de ce este acum. Literalmente, în câteva zile, totul s-a schimbat radical. Dar un lucru pe care l-am învățat în leadership rămâne cert: odată ce iei o decizie, trebuie să fii îndrăzneț. Trebuie să o urmezi indiferent ce se întâmplă și să fii la înălțimea noului rol pe care ți-l asumi.”

O decizie aparent mică poate avea impact uriaș

Întrebat ce l-a atras în banking, vicepreședintele maib a explicat că a fost motivat de combinația dintre analiză și impactul direct al produselor financiare asupra economiei și a oamenilor:

„Am decis să merg în banking, în industria financiară, pentru că, încă de acum 25 de ani, îmi plac cifrele, îmi place să înțeleg cum funcționează lucrurile și îmi place să văd impact. Am constatat că bankingul este una dintre industriile în care poți combina aceste lucruri. Trebuie să înțelegi cum funcționează economia, cum funcționează fluxurile de fonduri, cum circulă banii prin economie. Poți avea impact dacă dezvolți un produs financiar mic sau un serviciu nou. O decizie mică poate avea un impact uriaș asupra vieții tuturor și asupra economiei.”

De la consultanță la rol executiv

Stoianov a mai menționat că, după șapte ani de consultanță strategică, a căutat un rol în care să poată construi pe termen lung și să aibă responsabilitate completă. El a legat această decizie și de întoarcerea în Moldova după o perioadă lungă petrecută în străinătate:

„În ultimii șapte ani înainte să mă alătur maib, am activat în domeniul consultanței strategice, lucru care mi-a plăcut mult. Ai multă expunere, vezi multe provocări și îți șlefuiești abilități precum rezolvarea problemelor. Dar eram deschis la ceva nou, să fac un pas în leadership, să am responsabilitate cap-coadă, să dezvolt ceva end-to-end și să am impact asupra organizației, asupra echipei, asupra oamenilor. Nu pentru trei, șase sau un an, ci pentru impact pe termen lung. Iar când m-am întors acasă, a contat: a fi acasă face diferența și poți aduce ceva valoros mediului în care ai crescut.”

Centrarea pe client și valorile care susțin cultura maib

„Aș defini cultura noastră simplu: clientul este în centrul atenției noastre. Indiferent ce facem, trebuie să ținem minte că suntem aici pentru client și ca să-l înțelegem: cine este și de ce are nevoie, inclusiv ce nevoi rămân încă fără răspuns. Iar ca să livrăm calitate, avem nevoie de agilitate, inovații, o echipă unită și atitudine de tip «se poate», în care oamenii au încredere și libertatea să decidă ei înșiși”.

Află mai multe despre cea mai inovatoare bancă din Moldova, maib, și urmărește integral podcastul „Banking on Success” cu Macar Stoianov pe site-ul Raiffeisen Bank International sau pe YouTube.

Totul despre bănci, într-o singură postare. Zilnic. Urmărește Bancamea pe Telegram