Tot mai mulți consumatori din Republica Moldova se confruntă cu situații în care achizițiile de bunuri sau servicii sunt realizate de la persoane care nu desfășoară legal activitate de întreprinzător. Deși cadrul legislativ oferă o serie de drepturi consumatorilor atunci când tranzacțiile sunt efectuate cu comercianți autorizați, șansele de a revendica aceste drepturi scad semnificativ în cazul vânzătorilor neautorizați, avertizează experții.
Persoanele neautorizate sunt cele care nu sunt înregistrate ca agenți economici, nu dețin licențe sau autorizații necesare, nu eliberează bon fiscal și prestează sau comercializează bunuri și servicii fără respectarea legislației fiscale și de protecție a consumatorilor. Exemple frecvente sunt comerțul stradal neautorizat, vânzările online desfășurate pe rețele sociale sau platforme de anunțuri fără formă legală de organizare, și prestarea de servicii fără acte permisive.
Achizițiile de la astfel de persoane implică riscuri semnificative pentru consumatori. Printre acestea se numără lipsa posibilității de a beneficia de garanție legală, de a retrage produsul conform drepturilor de consumator, de a solicita reparații sau returnări conform legii și de a recupera banii în situația în care bunurile sunt defecte sau nu sunt livrate. Produsele cumpărate de la persoane neautorizate pot fi de calitate îndoielnică sau chiar periculoase, iar în astfel de cazuri instituțiile responsabile au competențe limitate pentru a interveni.
Clarificări privind situațiile în care te poți afla și modul în care îți poți apăra drepturile, chiar și după ce ai făcut o astfel de tranzacție, sunt prezentate în nota informativă publicată de Centrul Analitic Independent „Expert-Grup” în cadrul Campaniei Naționale de Informare a Consumatorilor. Nota integrală poate fi consultată aici.
Materialul a fost elaborat cu suportul financiar al Uniunii Europene și al Fundației Soros Moldova, în cadrul proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”, implementat de Expert-Grup în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene.