Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) anunță că, pe parcursul anului 2025, a dispus restituiri de sume importante către consumatori, a aplicat amenzi și a intervenit în sute de reclamații, în încercarea de a combate practicile incorecte de pe piața serviciilor financiare.
Datele au fost prezentate cu ocazia Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor, marcată anual pe 15 martie. Potrivit CNPF, autoritatea a desfășurat anul trecut cinci controale tematice pentru a verifica respectarea drepturilor consumatorilor de servicii financiare.
Una dintre cele mai mari intervenții a vizat sectorul creditării nebancare. CNPF a dispus restituirea tuturor plăților, cu excepția sumei inițiale împrumutate, pentru 3.190 de contracte de credit încheiate la trei organizații de creditare nebancară. Valoarea totală a restituirilor se ridică la aproximativ 195 de milioane de lei.
În sectorul asigurărilor, autoritatea a obligat o companie să reanalizeze 2.752 de dosare de daună soluționate în 2024, pentru a corecta refuzurile considerate nejustificate în cazul polițelor de asigurare medicală pentru călătorii în străinătate.
Totodată, pe piața valutară au fost verificate 48 de unități de schimb valutar, iar șapte entități au fost sancționate pentru nereguli privind afișarea cursurilor de schimb, practici care pot induce în eroare consumatorii.
Pe parcursul anului trecut, CNPF a primit 914 reclamații din partea consumatorilor de servicii financiare. Cele mai multe, 630, au vizat creditele și depozitele, în special clauzele abuzive, lipsa transparenței și modul de calcul al dobânzilor. În urma intervențiilor, autoritatea a aplicat cinci amenzi, a emis 25 de decizii corective și a dispus restituirea sau casarea unor creanțe de circa 3,35 milioane de lei.
În domeniul asigurărilor au fost depuse 163 de reclamații, iar intervențiile CNPF au dus la plata unor despăgubiri de aproximativ 877 de mii de lei. Alte 121 de reclamații au vizat serviciile de plată și schimbul valutar, inclusiv extrageri frauduloase, blocarea cardurilor sau afișarea eronată a cursului valutar. În aceste cazuri, consumatorii au recuperat în total 218 mii de lei.
Autoritatea mai spune că a aplicat 11 amenzi contravenționale băncilor și organizațiilor de creditare nebancară, în sumă totală de 225 de mii de lei, pentru lipsa de transparență în publicitate. În plus, o societate de asigurare a fost sancționată cu alte două amenzi, în valoare totală de 8.500 de lei, pentru nereguli legate de instrumentarea dosarelor de daună și utilizarea unor practici comerciale agresive.
CNPF precizează că, pe lângă examinarea reclamațiilor, a oferit și asistență directă cetățenilor prin linia telefonică de informare pentru serviciile financiare, unde au fost recepționate peste 3.300 de apeluri. Instituția a fost implicată și în peste 400 de litigii dintre consumatori și furnizorii de servicii financiare.
Un moment important pentru piață, potrivit autorității, a fost intrarea în vigoare, la 25 octombrie 2025, a noului cadru normativ privind protecția consumatorilor de servicii financiare, armonizat cu standardele europene. Noile reguli prevăd, între altele, proceduri mai clare pentru reclamații, protecție sporită pentru debitorii aflați în dificultate, informare precontractuală obligatorie în asigurări și posibilitatea constatării amiabile în format electronic.
În paralel, CNPF a continuat și activitățile de educație financiară. Prin campaniile „CNPF explică” și „CNPF atenționează”, instituția a informat publicul despre riscurile investițiilor în criptomonede și despre fraudele distribuite prin aplicații de mesagerie. În 2025, peste 750 de adulți și aproximativ 600 de tineri au participat la sesiuni de educație financiară organizate de autoritate.
Sistemul bancar din Republica Moldova începe să se reorienteze de la creditarea puternică a populației spre finanțarea agenților economici, pe fondul înăspririi politicii monetare și al încetinirii creditelor de consum.
Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) a dat start ediției din acest an a Global Money Week 2026, o săptămână dedicată educației financiare, organizată sub sloganul „Smart Money Talks”.
Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) a elaborat un proiect de lege care vine cu reguli mai clare pentru creditele destinate cumpărării sau construcției unei locuințe, dar și pentru împrumuturile garantate cu un bun imobil rezidențial.
