Cash recycling, operațiuni fără card, asistență video și mentenanță asistată de inteligență artificială transformă ATM-ul într-un punct bancar de autoservire mult mai complex decât bancomatul clasic.
Bancomatul pe care îl știm de ani de zile – introduci cardul, tastezi PIN-ul și retragi numerar – trece printr-o transformare importantă. Noile generații de ATM-uri pot primi și recicla numerar, pot susține operațiuni contactless și fără card, pot integra depuneri și plăți, iar unele modele permit chiar conectarea prin video cu un angajat al băncii.
Una dintre companiile care dezvoltă această infrastructură la scară globală este NCR Atleos, specializată în tehnologie și servicii pentru ATM-uri, soluții de self-service banking, software și administrarea rețelelor de bancomate. Compania actuală a fost lansată ca entitate independentă în octombrie 2023, în urma separării businessului de ATM-uri din NCR Corporation, și este listată la Bursa de Valori din New York (NYSE) sub simbolul NATL. Moștenirea tehnologică a NCR datează din 1884.
NCR Atleos, în câteva cifre
| 600.000+ATM-uri susținute global | 1 miliard+tranzacții anual în rețea | 7.500ingineri de service | 60țări cu ingineri de service |
Sursa cifrelor: informațiile publicate de NCR Atleos pe site-ul companiei; valorile descriu infrastructura și operațiunile globale ale companiei.
ATM-uri care pot reutiliza numerarul depus
Una dintre cele mai importante schimbări este tehnologia de cash recycling. Într-un ATM tradițional, banii destinați retragerilor sunt încărcați în aparat, iar numerarul depus de clienți urmează un circuit separat. Într-un cash recycler, bancnotele depuse sunt verificate, sortate și pot fi puse din nou la dispoziție pentru retrageri ulterioare.
Pentru bancă, avantajul este operațional: numerarul existent în terminal poate fi utilizat mai eficient, iar necesarul de alimentare și colectare poate fi redus, în funcție de volumul tranzacțiilor și de configurația rețelei.
NCR Atleos oferă astfel de echipamente în familiile SelfServ 60 și SelfServ 80. În oferta pentru retail, modelul SelfServ 62 este prezentat cu ecran tactil de 15 inci, panou superior de 18,5 inci, NFC și tehnologie de reciclare care poate gestiona până la trei cupiuri și pachete de până la 300 de bancnote.
De la ATM la un punct bancar de autoservire
O altă direcție este apropierea ATM-ului de ceea ce industria numește ITM – Interactive Teller Machine. Seria SelfServ 80 combină funcții de retragere, depunere și reciclare a numerarului, iar anumite configurații pot include asistență video cu un operator al băncii.
Modelele din această familie pot utiliza ecrane de 15 sau 19 inci și două module pentru manipularea numerarului sau a altor medii. NCR Atleos indică o capacitate de până la 28.000 de bancnote pentru configurația cu două module de eliberare a numerarului. Alte configurații pot combina un modul de eliberare cu unul pentru depunere sau reciclare.
Ideea este simplă: mai multe operațiuni care înainte necesitau ghișeul pot fi mutate în regim self-service, iar asistența umană poate fi oferită la distanță acolo unde banca activează funcția de video banking.
Contactless și operațiuni fără card
Transformarea nu ține doar de hardware. Platforma software Activate Enterprise a NCR Atleos este construită pentru ATM-uri, ITM-uri și servicii extinse de autoservire și suportă, printre altele, carduri contactless, tranzacții fără card, cash recycling, depuneri de numerar și cecuri și conversie valutară dinamică.
În practică, aceasta permite băncilor să apropie experiența de la ATM de cea din aplicațiile digitale: autentificare contactless, interacțiune cu telefonul și fluxuri mai rapide pentru anumite operațiuni. Funcționalitățile disponibile efectiv pentru client depind însă de configurația aleasă de fiecare bancă și de integrarea cu sistemele sale.
Inteligența artificială este folosită și pentru mentenanță
O parte mai puțin vizibilă pentru utilizator este modul în care sunt întreținute rețelele de ATM-uri. În februarie 2026, NCR Atleos a primit premiul Peter Kulik Innovation Award al ATM Industry Association pentru platforma sa de management al intervențiilor asistată de inteligență artificială.
Componenta Intelligent Diagnostics analizează datele de eroare ale echipamentului și oferă tehnicienilor recomandări de remediere. Potrivit companiei, sistemul furnizează indicații cu o acuratețe de peste 95%. NCR Atleos spune că, după implementare, a înregistrat o reducere globală de 13% a intervențiilor repetate de service și o reducere de 50% a cazurilor de suport tehnic în America de Nord.
Separat, compania a raportat că îmbunătățirile de service, inclusiv diagnosticul asistat de AI și alte măsuri operaționale, au adăugat în 2025 aproximativ 5,8 milioane de ore de disponibilitate pentru ATM-urile clienților. Aceste rezultate sunt date raportate de NCR Atleos.
Un concept de ATM cu două fețe
În ianuarie 2026, NCR Atleos a prezentat și un concept de ATM cu două fețe, cu două ecrane funcționale amplasate pe părți opuse ale aparatului, pentru tranzacții simultane. Conceptul folosește componente comune – inclusiv seiful și nucleul de calcul – pentru a reduce greutatea, complexitatea și spațiul ocupat.
Inteligența artificială a fost folosită în procesul de proiectare a formei și structurii, iar unele componente au fost realizate prin imprimare 3D. Compania precizează însă clar că acest model se află în faza de proof of concept și nu este, în prezent, pe foaia de parcurs pentru comercializare. AI-ul a fost utilizat în design, nu introdus în software-ul care procesează tranzacțiile.
Băncile pot externaliza întreaga operare a ATM-urilor
Prin modelul ATM as a Service, NCR Atleos propune instituțiilor financiare externalizarea unei părți mari sau chiar a întregii operațiuni ATM. Oferta poate include echipamente, software, monitorizare, mentenanță și suport operațional, iar opțional poate acoperi servicii precum administrarea numerarului, comunicații securizate și procesarea tranzacțiilor.
Pentru bancă, modelul mută accentul de la cumpărarea și administrarea separată a fiecărei componente spre un serviciu integrat, contractat de la un singur furnizor.
Ce urmează pentru bancomate
Digitalizarea serviciilor bancare nu înseamnă neapărat dispariția ATM-ului. Mai degrabă, rolul acestuia se schimbă: dintr-un simplu distribuitor de numerar, ATM-ul devine un punct de legătură între cash, aplicația bancară și serviciile oferite în mod tradițional într-o sucursală.
Cash recycling, operațiunile contactless și fără card, asistența video, monitorizarea permanentă și mentenanța asistată de inteligență artificială arată direcția în care industria se dezvoltă deja. Pentru client, miza este accesul mai rapid la mai multe servicii; pentru bancă, automatizarea și utilizarea mai eficientă a infrastructurii.
Un detaliu actual despre companie
La momentul publicării, NCR Atleos continuă să opereze ca societate independentă și listată la NYSE. În februarie 2026, The Brink’s Company a anunțat un acord pentru achiziția NCR Atleos. Acționarii ambelor companii au aprobat tranzacția în iunie, iar la 30 septembrie 2026 Brink’s a comunicat că finalizarea este așteptată la începutul trimestrului I 2027, sub rezerva aprobărilor și condițiilor rămase.