Mai mult de o treime dintre cumpărătorii online din Uniunea Europeană, adică 35,4%, spun că au întâmpinat probleme atunci când au făcut achiziții printr-un site sau o aplicație, potrivit datelor Eurostat, citate de Agerpres.
Datele arată că cele mai multe dificultăți au fost raportate în Malta, unde 64% dintre clienții online au spus că au avut probleme. Urmează Țările de Jos, cu 57,9%, și Luxemburg, cu 51,4%. La polul opus se află Portugalia, cu 4,5%, Grecia, cu 10,6%, și Letonia, cu 13,3%. În România, ponderea cumpărătorilor online care au raportat probleme a fost de 28,24%.
Cea mai frecventă problemă reclamată de consumatori a fost livrarea mai lentă decât era estimat inițial. Aproape o cincime dintre cumpărători, adică 19,9%, au spus că produsele sau serviciile au ajuns mai târziu decât li s-a promis.
Pe locul al doilea s-au aflat dificultățile legate de folosirea site-urilor sau aplicațiilor. Mai exact, 11,5% dintre clienți au spus că platformele au fost greu de utilizat sau au funcționat nesatisfăcător.
O altă problemă des întâlnită a fost livrarea unor servicii greșite sau a unor mărfuri deteriorate, situație raportată de 10,4% dintre cumpărătorii online din UE.
Datele fac parte din studiul privind utilizarea tehnologiilor informației și comunicațiilor în 2025, publicat miercuri de Oficiul European pentru Statistică, și arată că, deși cumpărăturile online sunt tot mai populare, experiența utilizatorilor rămâne departe de a fi lipsită de probleme.
În 2025, turiștii au rezervat prin platforme precum Airbnb, Booking și Expedia aproape un miliard de nopți de cazare pe termen scurt în Uniunea Europeană.
Companiile din Uniunea Europeană, Spațiul Economic European și Republica Moldova sunt invitate să depună proiecte mari de investiții în economia locală, potrivit unui apel publicat de Comisia Europeană.
Mediul de afaceri cere autorităților reguli clare, previzibile și aplicate treptat pentru noile plăți și taxe de mediu propuse de Ministerul Mediului.
