CNPF a găsit mai multe încălcări în contractele unor bănci și prestatori de servicii de plată, în urma unui control tematic desfășurat în perioada decembrie 2025 – iunie 2026, potrivit Comisiei Naționale a Pieței Financiare.
Controlul a vizat 10 bănci și 8 prestatori nebancari de servicii de plată din Republica Moldova. Autoritatea a verificat contractele de credit pentru consum, dar și contractele-cadru aferente serviciilor de plată oferite clienților.
Una dintre problemele depistate ține de pierderile suportate de client în cazul pierderii sau furtului cardului. CNPF spune că unele bănci au stabilit în contracte că persoana poate suporta pierderi de până la 2.500 de lei, deși plafonul legal maxim este de 500 de lei.
Au fost găsite și situații în care prestatorii au prevăzut comisioane pentru investigarea reclamațiilor, inclusiv în cazuri ce puteau viza operațiuni neautorizate. CNPF amintește că, în asemenea situații, investigarea este obligația legală a prestatorului.
În zona creditelor, autoritatea a identificat formule eronate de calcul al dobânzii. De exemplu, unele instituții au raportat anul bisect 2024 la 365 de zile, nu la 366. CNPF a cerut recalcularea sumelor și returnarea dobânzilor încasate neconform pentru 645 de contracte de credit ipotecar.
O altă problemă ține de modul în care era prezentată Dobânda Anuală Efectivă, adică DAE. În cazul unei bănci, CNPF a interzis o practică prin care DAE era calculată pe baza unei rate promoționale pentru toată durata contractului. Asta putea crea impresia că un credit este mai ieftin decât era în realitate.
CNPF a mai constatat că unele contracte reduceau termenul în care clientul putea contesta tranzacțiile neautorizate. În loc de termenul legal de până la 13 luni de la debitarea contului, clienții erau obligați să reclame tranzacțiile în termene mult mai scurte, de la 3 zile până la 2 luni.
Autoritatea a semnalat și cazuri de taxare abuzivă la închiderea serviciilor. O bancă solicita clienților care închideau anticipat un pachet de servicii să achite toate taxele lunare rămase până la împlinirea unui an, chiar dacă serviciul nu mai era prestat.
În plus, unele bănci aveau clauze care le permiteau să blocheze carduri sau aplicații bancare la propria decizie. CNPF precizează că blocarea instrumentelor de plată poate avea loc doar din motive obiective, cum ar fi suspiciuni de fraudă, probleme de securitate sau risc major de neplată.
Au fost depistate și tarife neclare. Un prestator afișa comisioane pentru transferuri în numerar doar prin cifre, fără să precizeze dacă era vorba despre lei, procente sau valută străină.
CNPF spune că majoritatea entităților controlate au manifestat deschidere pentru remedierea problemelor și au informat deja despre modificarea contractelor. Autoritatea a cerut instituțiilor să revizuiască situațiile în care au aplicat clauze neconforme și, dacă oamenii au fost prejudiciați financiar, să ramburseze sumele conform legii.
CNPF avertizează că, în cazul repetării practicilor comerciale incorecte și a clauzelor abuzive, va aplica sancțiuni severe.
Când îți deschizi un cont de plată, vei afla din start ce comisioane ai de achitat. Prestatorii de servicii de plată vor fi obligați să îți ofere informații despre tarifele și comisioanele aplicate înainte de semnarea contractului.
45% dintre instituțiile financiare susțin că vor să-și majoreze rezervele de aur, 54% vor să le păstreze la același nivel, iar doar 1% estimează o scădere.
Republica Moldova rămâne vulnerabilă economic pentru că produce, dar nu reușește să valorifice suficient ceea ce produce, susține Igor Munteanu, conferențiar universitar, fost director executiv al IDIS Viitorul și ex-ambasador al Republicii Moldova în SUA.
