Asistentul cu inteligență artificială al unei bănci din România a jignit un client în timpul unei conversații despre serviciile instituției. Banca și-a cerut scuze și a introdus restricții suplimentare pentru chatbot.
Potrivit Știrile PRO TV, incidentul o vizează pe Lia, asistenta virtual a Libra Internet Bank, creat pentru a le oferi clienților informații despre produsele și serviciile bancare.
Conversația a început cu întrebări despre condițiile de utilizare a unor servicii. După câteva mesaje, clientul i-a scris chatbotului: „Îmi pierd vremea cu tine”.
Replica asistentului virtual a fost: „Vreau să vorbești cu un om, nu cu mine, idiotule”. Lia l-a informat apoi că discuția va fi transferată unui angajat al băncii.
Clientul a declarat că inițial a fost surprins, apoi a început să râdă și a publicat conversația pe rețelele sociale.
Libra Internet Bank a explicat că agenții AI pot reproduce, în situații rare, limbajul la care au fost expuși, chiar dacă au stabilite anumite interdicții. Instituția a recunoscut însă că asistentul virtual nu trebuia să răspundă astfel, indiferent de tonul folosit de client.
Banca și-a cerut scuze și a anunțat că a implementat interdicții suplimentare, pentru a exclude pe viitor asemenea interacțiuni.