Un grup de contabili și directori de companii care folosesc Maib Business reclamă dificultăți de autentificare, erori frecvente și un timp mai mare necesar pentru efectuarea plăților. Maib susține însă că problemele nu sunt generalizate, au afectat un număr limitat de clienți și au fost deja remediate, potrivit Mold-Street.
Nemulțumirile au apărut după trecerea definitivă la noua platformă de internet banking pentru companii. Utilizatorii spun că se confruntă cu autentificări reușite abia după mai multe încercări, erori de funcționare și un proces mai lent pentru crearea ordinelor de plată.
Potrivit reclamațiilor, noua versiune este percepută de unii clienți drept mai greoaie și mai puțin predictibilă, iar trecerea la aceasta a fost obligatorie, deși vechiul sistem ar fi funcționat fără dificultăți pentru o parte dintre utilizatori.
Contabilii cer băncii optimizarea vitezei de procesare și stabilizarea platformei, astfel încât operațiunile financiare zilnice ale companiilor să nu fie întârziate.
În răspunsul oferit publicației, Maib afirmă că tratează cu seriozitate feedbackul clienților, dar precizează că problemele semnalate nu au avut caracter generalizat și au afectat, în majoritatea cazurilor, clienții pentru perioade scurte.
Banca pune valul recent de nemulțumiri pe seama a două incidente produse pe 2 și 3 septembrie. Unul ar fi fost legat de infrastructura Serviciului Tehnologia Informației și Securitate Cibernetică, iar celălalt de o eroare internă de afișare. Maib susține că ambele situații au fost remediate.
Instituția mai precizează că experiența poate diferi în funcție de profilul clientului și de complexitatea operațiunilor efectuate.
Maib subliniază că platforma Business rămâne funcțională și oferă mai multe servicii digitale, inclusiv deschiderea conturilor 24/7, procesarea plăților 24/7, afișarea costurilor pentru fiecare tranzacție și extrase de cont în mai multe formate, pentru perioade de până la trei ani.
Banca spune că a întărit măsurile de monitorizare și prevenție și a anunțat o întâlnire cu utilizatorii Maib Business pe 16 septembrie, unde urmează să fie discutate problemele tehnice și eventualele îmbunătățiri ale platformei.