Creditele și depozitele au generat cele mai multe nemulțumiri ale consumatorilor de servicii financiare în trimestrul al doilea din 2026. Din cele 463 de reclamații examinate de Comisia Națională a Pieței Financiare, 372 au vizat acest segment, iar intervențiile autorității au dus la restituirea sau anularea unor sume de peste 145 de mii de lei, potrivit noului Buletin privind protecția consumatorului publicat de CNPF.
Creditele și depozitele au adunat cele mai multe reclamații
În perioada 1 aprilie – 30 iunie, peste 80% dintre reclamațiile examinate de CNPF au vizat creditele și depozitele.
Consumatorii au semnalat în special probleme legate de modul de calcul al dobânzilor și al altor costuri, obligațiile de plată, clauze contractuale considerate abuzive și practici comerciale incorecte.
În urma examinării petițiilor și a intervențiilor CNPF, consumatorilor le-au fost restituite sau anulate 145.311 lei.
Dobânzi calculate greșit și DAE prezentată incorect
CNPF a finalizat și un control tematic desfășurat la bănci și prestatori nebancari de servicii de plată.
Printre abaterile constatate în domeniul creditării se numără calcularea eronată a ratei lunare a dobânzii și prezentarea DAE pe baza unei rate promoționale aplicate pentru întreaga durată a contractului, practică ce poate crea consumatorului o imagine greșită asupra costului total al împrumutului.
Autoritatea a cerut băncilor să recalculeze dobânzile în cazurile unde au fost identificate nereguli și, dacă este necesar, să restituie sumele încasate nejustificat. Totodată, băncile trebuie să-și revizuiască întregul portofoliu de credite acordate consumatorilor pentru a identifica situații similare.
Probleme și la serviciile de plată
Verificările au scos la iveală și clauze contractuale neconforme în domeniul serviciilor de plată.
În unele contracte, răspunderea consumatorului pentru operațiuni neautorizate era stabilită la până la 2.500 de lei, deși plafonul legal este de 500 de lei.
CNPF a identificat și situații în care termenul pentru contestarea unei operațiuni era redus la câteva zile sau luni, în condițiile în care legea oferă consumatorului un termen de până la 13 luni de la debitarea contului.
Prestatorilor le-a fost cerut să reexamineze reclamațiile respinse în baza unor astfel de clauze și să ramburseze sumele suportate de consumatori peste plafonul legal.
Întârzieri la plata despăgubirilor RCA
În sectorul asigurărilor, CNPF a analizat peste 22.000 de dosare de daună RCA gestionate de nouă companii.
Doar 54,4% dintre acestea au fost soluționate și achitate în cel mult 30 de zile, iar în 1.239 de cazuri asigurătorii au depășit termenul legal maxim de 90 de zile pentru plata despăgubirii.
În alte peste 5.000 de cazuri a fost depășit termenul de zece zile lucrătoare dintre emiterea deciziei și plata efectivă a despăgubirii.
În urma reclamațiilor din sectorul asigurărilor, consumatorilor le-au fost acordate despăgubiri suplimentare de aproximativ 52.600 de lei.
Reguli noi pentru reclamații și RCA
CNPF a aprobat în trimestrul II și noi reguli privind gestionarea reclamațiilor consumatorilor. Din 1 octombrie 2026, furnizorii de servicii financiare vor trebui să aplice proceduri mai clare și uniforme pentru recepționarea și soluționarea acestora.
Totodată, a fost aprobat mecanismul de decontare directă în RCA, care va permite persoanei păgubite să gestioneze dosarul de daună direct cu propriul asigurător, contra unui cost suplimentar, fără a se adresa companiei persoanei vinovate.
Asigurătorii au termen până la 27 noiembrie 2026 pentru a încheia acordurile necesare funcționării mecanismului.
Pe lângă reclamațiile examinate, CNPF precizează că a oferit în trimestrul al doilea asistență consumatorilor și prin intermediul a peste 500 de apeluri telefonice.
Numărul plângerilor depuse de consumatori a crescut puternic în prima jumătate a anului. În ianuarie–iunie 2026, Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) a înregistrat 1.275 de petiții și sesizări, cu 77,8% mai multe față de aceeași perioadă din 2025.
Majorarea ratei de bază a Băncii Naționale a Moldovei până la 7,5% nu a dus, deocamdată, la scumpirea creditelor pentru populație și companii, iar cel mai rapid efect se resimte în costurile de împrumut ale Guvernului.
Banca Națională a Moldovei a majorat rata de bază de la 7% la 7,5% anual, în urma ședinței de politică monetară din 6 august 2026. Decizia a fost adoptată în contextul în care instituția anticipează că inflația va continua să crească până la sfârșitul acestui an.
